Foire aux questions
QUESTIONS GÉNÉRALES
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande en route, vous recevrez une notification par e-mail avec des informations de suivi. Cela vous permettra de suivre le parcours de votre envoi. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour vérifier l’état de votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison. Nous nous engageons à vous tenir informé à chaque étape du processus !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps cela prendra-t-il pour obtenir mon remboursement ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour à l'aide des informations de suivi fournies par le transporteur choisi, qui indiqueront quand le colis a atteint nos locaux. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez une notification. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@getmontclair.com afin que nous puissions vous aider davantage.
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Montclair, nous proposons un délai de retour de 14 jours, vous permettant de retourner votre colis sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence au moment où le colis est réception. Veuillez vous assurer que votre envoi de retour nous est renvoyé dans ces 14 jours.
Conditions de retour
- Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes d'origine toujours attachées.
- Pour les articles achetés lors d'une vente, nous n'effectuons aucun remboursement. Cependant, ces articles peuvent être échangés contre un autre article de notre collection ou échangés contre un crédit en magasin.
- Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Comment puis-je effectuer un retour ?
1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un email à contact@getmontclair.com indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour terminer le processus de retour.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Modes de paiement locaux : Nous acceptons les modes de paiement locaux dans certains pays, tels que iDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.
Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. En fonction de votre situation géographique, nous proposons Klarna afin que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
Services de paiement mobile : en fonction de votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
Cartes cadeaux ou crédit en magasin : Si vous disposez d'une carte cadeau ou d'un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
PRODUIT
Comment trouver la bonne taille ?
Comment dois-je laver mes bas ou mes hauts ?
Étape 1 : Vérifiez toujours l'étiquette d'entretien avant le lavage pour comprendre les instructions spécifiques à chaque tissu. Différents matériaux peuvent nécessiter des méthodes d'entretien uniques.
Étape 2 : Triez vos vêtements par couleur et type de tissu. Séparez les couleurs sombres et claires pour éviter tout transfert de couleur et assurez-vous que les tissus délicats sont lavés séparément des plus résistants pour éviter tout dommage.
Étape 3 : Prétraitez toutes les taches visibles avant le lavage. Utilisez un détachant ou un détergent doux et suivez les instructions du produit pour de meilleurs résultats.
Étape 4 : Sélectionnez le cycle de lavage correct pour chaque type de tissu. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus plus fragiles et un cycle régulier pour les vêtements plus résistants.
Étape 5 : Choisissez une lessive douce adaptée au type de tissu. Évitez les produits chimiques agressifs ou l’eau de Javel, en particulier lorsque vous lavez des matériaux délicats.
Étape 6 : Lavez vos vêtements à l'eau froide pour éviter le rétrécissement et conserver leur couleur. L'eau froide est plus douce pour le tissu et contribue à préserver sa longévité.
Étape 7 : Retournez vos vêtements avant de les placer dans la machine à laver. Cela aide à protéger la surface extérieure et à réduire la friction.
Étape 8 : Utilisez l'option cycle délicat de votre lave-linge lorsque vous lavez des tissus délicats ou des articles ornés d'ornements, afin de réduire l'usure.
Étape 9 : Sécher à l'air libre ou au sèche-linge à basse température. Pour protéger le tissu, il est préférable de le sécher à l'air libre ou, si vous utilisez un sèche-linge, de choisir une température basse pour éviter le rétrécissement.
Étape 10 : Si nécessaire, repassez ou passez vos vêtements à la vapeur une fois secs pour éliminer les plis. Suivez toujours les instructions de repassage figurant sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.
En suivant ces étapes, vous vous assurerez que vos vêtements Montclair sont correctement entretenus, prolongeant leur durée de vie et leur gardant leur belle apparence.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Cependant, veuillez noter que les conditions de garantie peuvent varier selon les produits. Pour plus de détails, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
COMMANDES & LIVRAISON
Comment suivre ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur placement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre la progression de votre commande.
Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.
Existe-t-il un moyen d'accélérer l'expédition ou de recevoir des mises à jour sur l'état de ma commande ?
Visitez notre page d'expédition pour connaître les tarifs et les délais par pays.
Vais-je être facturé avec la TVA ?
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, que puis-je faire ?
Si vous réalisez l'erreur peu de temps après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre équipe d'assistance client. Plus tôt vous nous contacterez, meilleures seront vos chances de corriger l'adresse avant l'expédition de la commande.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne parvenez pas à mettre à jour l'adresse via notre équipe d'assistance client, contactez directement le transporteur. Selon les politiques du transporteur, vous pourrez peut-être demander une réexpédition ou un réacheminement du colis vers la bonne adresse. Cela implique souvent des frais supplémentaires et est soumis à l'approbation du transporteur.
Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris les numéros d'appartement, les noms de rues et les codes postaux/ZIP, sont exacts.