Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Reikwijdte en Doel
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van PureHealth Lab worden gedaan.
Contactgegevens
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
E-mail: support@purehealthlab.co
Retourtermijn
Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.
Retourinstructies
- Retourmelding: Neem voor het starten van een retour contact op met onze klantenservice via support@purehealthlab.co met je ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retour.
- Retourautorisatie: Na beoordeling van je retourverzoek ontvang je gedetailleerde instructies.
Verpakken en Verzenden
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
- Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele noodzakelijke ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
- Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.
Retourkosten
- Voor Defecte Producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product incorrect is, beschadigd door de vervoerder of op een andere manier defect is.
- Voor Klantenremorse (Veranderde Gedachte): De daadwerkelijke kosten van retourzending worden in rekening gebracht bij de klant. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past, of het artikel niet meer wenst.
Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden
- Retouren Vanwege Veranderde Gedachte: Als je van gedachten verandert na aankoop, kun je het product binnen 14 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
- Defecte Goederen: Indien je een defect product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor instructies. PureHealth Lab dekt de retourkosten en zorgt voor een vervangend product of een terugbetaling.
- Beschadigde Goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur foto’s van de schade. We beoordelen de situatie en dekken indien nodig de retourkosten.
- Onjuist Product Ontvangen: Indien je een onjuist product ontvangt, neem contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
- Product Niet Aangekomen: Indien je product niet is aangekomen, neem dan contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten met de vervoerder. Indien het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
- Annulering na Bestelling: Je kunt je bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Indien de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.
Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen
Na ontvangst van beschadigde of defecte goederen, neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto’s van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling.
Beleid voor Niet-Beschadigde Goederen
Indien je van gedachten verandert, kun je het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.
Termijnen
- Retourtermijn: Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
- Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail.
- Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd indien het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
- Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 14 dagen om de terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij aankoop werd gebruikt.
Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
- Hygiëneproducten (bijv. huidverzorgingsproducten, cosmetica), tenzij ongeopend en ongebruikt
Wettelijke Rechten
Dit beleid heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten.
Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.