perguntas frequentes
QUESTÕES GERAIS
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido estiver a caminho, você receberá uma notificação por e-mail com informações de rastreamento. Isso permitirá que você acompanhe a jornada da sua remessa. Basta usar os detalhes de rastreamento fornecidos para verificar o status do seu pacote através do site do nosso parceiro de entrega. Temos o compromisso de mantê-lo informado em cada etapa do processo!
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
Quanto tempo levará para receber o meu reembolso?
Você pode acompanhar o status da sua devolução usando as informações de rastreamento fornecidas pela transportadora escolhida, que mostrarão quando o pacote chegar às nossas instalações. O período de processamento de 10 dias úteis começa a partir deste momento. Assim que seu reembolso for processado, você receberá uma notificação. Observe que pode levar até três dias para que o reembolso apareça em sua conta bancária. Se você não recebeu seu reembolso dentro desse prazo, envie um e-mail para contact@getmontclair.com para que possamos ajudá-lo melhor.
Qual é a sua política de devolução?
Na Montclair, oferecemos um período de devolução de 14 dias, permitindo que você devolva seu pacote sem a necessidade de fornecer um motivo. Este período começa no momento em que o pacote é recebido. Certifique-se de que sua remessa de devolução seja enviada de volta para nós dentro de 14 dias.
Condições de Devolução
- Todos os itens devolvidos devem estar sem uso e em perfeitas condições, com todas as etiquetas originais ainda anexadas.
- Para itens adquiridos durante uma promoção, não oferecemos reembolso. Porém, esses itens podem ser trocados por outro item de nossa coleção ou resgatados por crédito na loja.
- Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.
Como faço uma devolução?
1. Dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido, envie um e-mail para contact@getmontclair.com indicando que deseja trocar um ou mais produtos.
2. Nossa equipe fornecerá prontamente instruções de devolução.
3. Siga as instruções fornecidas para concluir o processo de devolução.
Quais métodos de pagamento posso usar?
Cartões de crédito ou débito: Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express.
Métodos de pagamento locais: Aceitamos métodos de pagamento locais em alguns países, como iDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal: Você pode usar sua conta PayPal para fazer compras em nosso site para maior comodidade e segurança.
Klarna: Compre agora, pague depois. Dependendo da sua localização, estamos oferecendo Klarna para que você possa comprar agora e pagar seu pedido mais tarde.
Serviços de pagamento móvel: Dependendo da sua localização, podemos aceitar serviços de pagamento móvel, como Apple Pay, Shop Pay e Google Pay.
Vales-presente ou crédito na loja: Se você tiver um cartão-presente ou crédito na loja emitido por nós, poderá usá-lo para pagar suas compras.
Observe que a disponibilidade dos métodos de pagamento pode variar dependendo da sua localização e dos produtos específicos que você está comprando. Se você tiver alguma dúvida sobre métodos de pagamento ou precisar de ajuda com seu pagamento, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
PRODUTOS
Como posso encontrar o tamanho certo?
Como devo lavar minhas calças ou tops?
Passo 1: Sempre verifique a etiqueta de cuidado antes de lavar para entender as instruções específicas de cada tecido. Diferentes materiais podem exigir métodos de cuidado exclusivos.
Etapa 2: Classifique suas roupas por cor e tipo de tecido. Separe as cores escuras e claras para evitar qualquer transferência de cor e certifique-se de que os tecidos delicados sejam lavados separadamente dos mais resistentes para evitar danos.
Etapa 3: Trate previamente todas as manchas visíveis antes de lavar. Use um tira-manchas ou detergente neutro e siga as instruções do produto para obter melhores resultados.
Passo 4: Selecione o ciclo de lavagem correto para cada tipo de tecido. Utilize um ciclo suave ou delicado para tecidos mais frágeis e um ciclo regular para peças mais duráveis.
Etapa 5: Escolha um detergente neutro adequado ao tipo de tecido. Evite produtos químicos agressivos ou alvejantes, especialmente ao lavar materiais delicados.
Passo 6: Lave suas roupas em água fria para evitar encolhimento e manter a cor. A água fria é mais suave para o tecido e ajuda a preservar sua longevidade.
Etapa 7: Vire suas roupas do avesso antes de colocá-las na máquina de lavar. Isso ajuda a proteger a superfície externa e reduzir o atrito.
Etapa 8: Use a opção de ciclo suave em sua máquina de lavar ao lavar tecidos delicados ou itens com enfeites, para reduzir o desgaste.
Etapa 9: Seque ao ar ou na máquina em fogo baixo. Para proteger o tecido, é melhor secar ao ar livre ou, se for usar uma secadora, escolha uma temperatura baixa para evitar encolhimento.
Etapa 10: Se necessário, passe a ferro ou vaporize suas roupas depois de secas para remover rugas. Siga sempre as instruções de engomar na etiqueta de cuidados para evitar danificar o tecido.
Seguindo estes passos, você garantirá que suas roupas Montclair sejam bem cuidadas, prolongando sua vida útil e mantendo-as com ótima aparência.
Oferecem garantia nos vossos produtos?
No entanto, observe que os termos e condições da garantia podem variar entre os produtos. Para mais detalhes, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
ENCOMENDAS E ENTREGA
Como faço para rastrear meu pedido?
Nós nos esforçamos para processar e enviar os pedidos prontamente dentro de 24 a 48 horas após a colocação.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá uma notificação por e-mail contendo informações de rastreamento. Ao receber o e-mail de envio, você encontrará informações detalhadas de rastreamento para monitorar o andamento do seu pedido.
Basta usar os detalhes de rastreamento fornecidos para rastrear seu pacote através do site do nosso parceiro de entrega.
Existe uma maneira de agilizar o envio ou receber atualizações sobre o status do meu pedido?
Visite nossa página de envio para ver tarifas e prazos de entrega por país.
Serei cobrado com IVA?
Digitei um endereço de entrega errado, o que posso fazer?
Se você perceber o erro logo após fazer seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Quanto antes você entrar em contato, maiores serão as chances de corrigir o endereço antes do pedido ser enviado.
Se seu pedido já tiver sido processado ou despachado e você não conseguir atualizar o endereço por meio de nossa equipe de suporte ao cliente, entre em contato diretamente com a transportadora. Dependendo das políticas da operadora, você poderá solicitar o redirecionamento ou reencaminhamento do pacote para o endereço correto. Isto geralmente envolve uma taxa adicional e está sujeito à aprovação da transportadora.
Para evitar problemas semelhantes no futuro, verifique seu endereço de entrega antes de finalizar seu pedido. Certifique-se de que todos os detalhes, incluindo números de apartamentos, nomes de ruas e códigos postais/CEP, estejam corretos.