Remboursements et retours

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. L'échange ou le retour peut être effectué rapidement et facilement en en cliquant ici .

DÉLAI DE RETOUR : Nous utilisons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 14 jours commencent à courir à réception du colis. Veuillez noter que l'envoi de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours.

CONDITIONS DE RETOUR : Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées aux articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

NOTE:

Pour les articles en soldes, MONCLAIR. ne fournit pas de remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou échangés contre un crédit en magasin.

Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou de crédit en magasin si un seul des deux articles est retourné. Cependant, les articles de l'offre 1+1 peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit. Dans le cas où vous ne souhaitez échanger qu'un seul des articles, merci de ne retourner que celui que vous souhaitez échanger et de conserver l'autre.

FRAIS DE RETOUR : Les retours sont à votre charge en fonction du transporteur et du pays à partir duquel vous retournez votre colis.

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR : Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous nous mettrons immédiatement au travail. De cette façon, nous pouvons garantir que votre échange soit terminé en quelques jours.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Sur votre suivi et traçabilité que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. A partir de ce moment-là, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Attention, cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre banque.

FAQ DES RETOURS :

Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?

Renseignez-vous auprès de notre service clientèle sur les possibilités. Nous vous informerons du moment où nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu correctement cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à support@getmontclair.com avec une photo de la réclamation. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?

N'oubliez pas de livrer votre retour dans les 14 jours précédant l'expiration du délai de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez demander à notre équipe de support client les possibilités.