Terugbetalingsbeleid
RETOURTERMIJN:
Bij Pure Health Labs hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren. De termijn gaat in op het moment dat je je pakket ontvangt. Let op: het pakket moet binnen deze 14 dagen ook daadwerkelijk naar ons teruggestuurd worden.
RETOURVOORWAARDEN:
Alle artikelen moeten in onberispelijke staat worden geretourneerd – ongebruikt, ongedragen en ongewassen – met alle originele labels nog bevestigd en geschikt voor wederverkoop.
BELANGRIJK OM TE WETEN:
Geen retour bij kortingsacties of speciale aanbiedingen
Artikelen gekocht in het kader van kortingsacties, sales of speciale deals komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Deze items kunnen enkel worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of worden ingewisseld voor winkeltegoed.
1+1 acties
Bij een 1+1 deal moeten beide producten samen worden geretourneerd. Als slechts één artikel wordt teruggestuurd, kunnen we helaas geen retour of tegoed verwerken.
Wel kunnen producten uit een 1+1 deal geruild worden voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. In dat geval hoef je enkel het product dat je wilt ruilen terug te sturen – het andere mag je houden.
RETOURKOSTEN:
Retourneren is op eigen kosten, afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je retourneert.
VERWERKINGSTERMIJN VAN RETOUREN:
Als je bij het aanmelden van je retour aangeeft dat je een artikel wilt ruilen, gaan we daar direct mee aan de slag. Zo zorgen we dat je omruiling binnen een paar dagen geregeld is.
Wij doen ons uiterste best om retouren snel te verwerken. Zodra jouw retour bij ons magazijn is aangekomen, starten we binnen 10 werkdagen met de verwerking.
Via de track & trace van jouw retourzending kun je zien wanneer het pakket is aangekomen – vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in.
Na verwerking van je retour ontvang je een bevestiging. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Je kunt je retourzending sturen naar het volgende adres:
Pure Health Labs
71-75, Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom
WC2H 9JQ
Om een vlotte en correcte verwerking te garanderen, dienen alle retourzendingen vooraf te worden aangemeld en goedgekeurd door onze klantenservice.
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden opgestuurd, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
FAQ
Wat als mijn gewenste ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Neem contact op met onze klantenservice. We informeren je over wanneer het artikel eventueel weer op voorraad is. Heb je je retour al aangemeld en blijkt het product toch uitverkocht? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Waar vind ik mijn ordernummer?
Je ordernummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect geleverd is?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling – excuses voor het ongemak! Stuur ons een bericht via support@purehealthlabs.com met een duidelijke foto van het probleem. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat als ik mijn bestelling na de retourtermijn wil retourneren?
Zorg er alsjeblieft voor dat je retour binnen de 14 dagen bij ons binnen is. Lukt dit niet? Dan kun je het artikel mogelijk ruilen of winkeltegoed ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.
