Reembolsos e Devoluções

Obrigado pela sua compra. Esperamos que você esteja feliz com sua compra. No entanto, se você não estiver completamente satisfeito com sua compra por qualquer motivo, você pode devolvê-la dentro de 14 dias da entrega. A troca ou devolução pode ser feita de forma rápida e fácil por clicando aqui .

PERÍODO DE DEVOLUÇÃO: Usamos um período de devolução de 14 dias durante o qual o cliente pode devolver seu pacote sem fornecer qualquer motivo. Esses 14 dias começam quando o pacote é recebido. Observe que a remessa de devolução deve ser enviada de volta para nós dentro de 14 dias.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO: Todos os itens devem ser devolvidos a nós em condições não usadas e não lavadas, adequadas para revenda, com as etiquetas ainda anexas aos itens. Os custos de envio não são reembolsáveis.

OBSERVAÇÃO:

Para itens à venda, MONTCLAIR. não fornece reembolsos. Esses itens só podem ser trocados por outro item da coleção ou resgatados por crédito na loja.

Para ofertas 1+1, ambos os itens devem ser devolvidos juntos. Não podemos fornecer reembolso ou crédito na loja se apenas um dos dois itens for devolvido. No entanto, os itens da oferta 1+1 podem ser trocados por tamanhos ou cores diferentes do mesmo produto. Caso pretenda trocar apenas um dos artigos, devolva apenas o que pretende trocar e guarde o outro.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO: As devoluções são por sua conta, dependendo do transportador e do país de onde você devolve seu pacote.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO: Se você indicar que gostaria de trocar um produto ao registrar sua devolução, começaremos a trabalhar nisso imediatamente. Dessa forma, podemos garantir que sua troca seja concluída em poucos dias.

Fazemos o nosso melhor para processar as devoluções o mais rápido possível. Depois de receber a sua devolução no nosso armazém, processamo-la no prazo de 10 dias úteis. No track and trace que você recebe com sua remessa de devolução, você pode ver quando o pacote chegou ao nosso armazém. A partir daí começam os 10 dias úteis. Após o reembolso ser efetuado, você receberá uma mensagem sobre o mesmo. Observe que pode levar até 3 dias para que o reembolso fique visível no seu banco

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE DEVOLUÇÕES:

O que posso fazer se meu produto de troca não estiver mais disponível?

Pergunte à nossa equipe de atendimento ao cliente sobre as possibilidades. Daremos a você uma atualização sobre quando esperamos poder entregar o produto. Se você já criou sua devolução e o produto está esgotado, entraremos em contato e trabalharemos com você para encontrar uma solução.

Onde posso encontrar o meu número de encomenda para registar a minha devolução?

O número do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação que você recebeu após fazer seu pedido. Este é um código de cinco dígitos. Se você não recebeu este e-mail corretamente, nosso atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

O que devo fazer se um produto for entregue com defeito ou danificado?

Infelizmente, às vezes acontece que um produto é danificado durante o transporte ou produção. É claro que ficaremos felizes em resolver isso com você. Envie uma mensagem para suporte@getmontclair.com com uma foto da reclamação. Nosso atendimento ao cliente trabalhará com você o mais rápido possível para encontrar uma solução.

O que devo fazer se quiser devolver a minha encomenda fora do período de devolução?

Lembre-se de entregar sua devolução dentro do período de 14 dias antes do término do período de devolução. No caso improvável de isso não funcionar, oferecemos-lhe a opção de trocar o produto por um substituto ou um voucher. Por favor, pergunte à nossa equipe de suporte ao cliente sobre as possibilidades.